Chúng tôi muốn bạn hoàn toàn yên tâm khi đăng ký Vitix. Trang này giải thích cách tính phí, hủy gói và hoàn tiền cho mọi gói dịch vụ.
Mọi giao dịch trên vitix.net được xử lý bởi Polar (Polar Software Inc., polar.sh) với vai trò Merchant of Record. Polar là bên bán ghi trên hóa đơn của bạn, thu thuế bán hàng/VAT nếu có, xuất hóa đơn và xử lý hoàn tiền thay mặt chúng tôi. Thông tin thẻ được nhập trên trang thanh toán bảo mật của Polar và Vitix không bao giờ lưu trữ.
Gói đăng ký tự động gia hạn hằng tháng. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản hoặc gửi email tới support@vitix.net. Hủy gói sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo; gói vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán. Không hoàn tiền phần ngày chưa dùng sau khi hủy, trừ trường hợp thuộc cam kết 14 ngày bên dưới.
Gói credit là giao dịch mua một lần và không hết hạn khi tài khoản còn hoạt động. Vì credit được tiêu hao khi tạo nội dung bằng AI, gói credit chỉ được hoàn tiền nếu đã dùng dưới 10% số credit.
Nếu Vitix không đáp ứng kỳ vọng của bạn, hãy yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong 14 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên. Cam kết áp dụng một lần cho mỗi khách hàng và yêu cầu đã dùng dưới 10% số credit đã mua.
Gửi email tới support@vitix.net từ địa chỉ gắn với tài khoản của bạn, hoặc trả lời email biên nhận của Polar.
Ghi rõ mã đơn hàng (có trên biên nhận Polar) và lý do ngắn gọn để chúng tôi tiếp tục cải thiện.
Chúng tôi xác nhận trong 2 ngày làm việc. Khoản hoàn tiền được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trong 5–7 ngày làm việc, tùy ngân hàng của bạn.
Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối khi có dấu hiệu lạm dụng, ví dụ đăng ký nhiều tài khoản để hưởng cam kết, vi phạm Điều khoản dịch vụ, hoặc khiếu nại ngân hàng (chargeback) trong khi yêu cầu hoàn tiền đang được xử lý. Hãy liên hệ chúng tôi trước; hầu hết vấn đề thanh toán đều được giải quyết trực tiếp.
Nếu bạn cho rằng một khoản phí không chính xác, hãy liên hệ chúng tôi trước khi mở khiếu nại với ngân hàng. Chúng tôi phản hồi mọi thắc mắc về thanh toán trong vòng 48 giờ và hoàn lại bất kỳ khoản phí nào bị tính sai.